Un comité qui soutient, informe et accompagne

Le comité des usagers du CSSS Lucille-Teasdale a la responsabilité de vous renseigner sur vos droits ainsi que sur vos obligations à l’égard du CIUSSS l’Est-de-l’Île-de-Montréal. Ce comité doit défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers. Par exemple, il peut favoriser un meilleur accès aux services en CLSC ou le respect des habitudes de vie des résidents d’un centre d’hébergement.

Son rôle

Le comité se préoccupe de l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle envers les services offerts par le CIUSSS, que cela soit dans un des CLSC, dans un centre d’hébergement, ainsi que dans les services à domicile.

Ses fonctions

La Loi sur les services de santé et les services sociaux définit les fonctions du comité des usagers comme suit :

• RENSEIGNER les usagers sur leurs droits et obligations
• PROMOUVOIR l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction à l’égard des services reçus
• DÉFENDRE les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente
• ACCOMPAGNER ou assister, sur demande, tout usager dans une démarche pour faire reconnaître ses droits en vertu de la Loi sur les services de santé et des services sociaux ou de la Loi sur le Protecteur du citoyen
• S’ASSURER du bon fonctionnement des comités de résidents dans les centres d’hébergement

Composition du comité des usagers

Le comité des usagers du CSSS Lucille-Teasdale est composé de cinq personnes élues pour représenter les citoyens qui habitent les quartiers Hochelaga-Maisonneuve, Mercier-Ouest et Rosemont.

Ceux-ci peuvent recevoir des services des centres suivants :

• CLSC de Hochelaga-Maisonneuve
• CLSC de Rosemont
• CLSC Olivier-Guimond

Sept autres personnes sont élues pour représenter chaque comité de résidents des centres d’hébergement :

• CHSLD Éloria-Lepage
• CHSLD Nicolet
• CHSLD Robert-Cliche
• CHSLD Marie-Rollet
• CHSLD Jeanne-Le Ber
• CHSLD Benjamin-Victor-Rousselot
• CHSLD J.-H.-Charbonneau

Les membres du comité des usagers agissent de façon bénévole; ils ne reçoivent aucune rémunération pendant leur mandat qui est, d’une durée de trois ans. Ils doivent élire à chaque année les membres de leur comité exécutif, c’est-à-dire un président, un vice-président et un secrétaire. Ces personnes doivent s’assurer du bon fonctionnement du comité des usagers.

Le comité des usagers peut vous accompagner et vous assister dans votre démarche pour déposer une plainte.

Enfin, le comité des usagers veille à ce que le CIUSSS évalue le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement et il peut émettre des recommandations, selon les résultats de ces sondages.

Le comité des usagers doit tenir, chaque année, une assemblée générale à laquelle tous les usagers du territoire Lucille- Teasdale sont invités. La convocation à cette assemblée générale se fait habituellement par un affichage dans les installations du CSSS Lucille-Teasdale.